Terms of Use

第1条（サービスの内容および性質）

1. 本サービスは、当社が提携するカウンセラーによる、情報通信機器を用いたオンラインカウンセリングを提供するものです。
2. オンラインカウンセリングは、医師による医療行為（診断、治療、投薬等）ではなく、利用者の心理的援助や問題解決のサポートを目的とするものであり、特定の効果や心身の改善を完全に保証するものではありません。
3. カウンセラーが医療的介入が必要と判断した場合、または本サービスでの対応が不適切と判断した場合、専門の医療機関（精神科・心療内科等）への受診を推奨することや、本サービスの利用をお断りすることがあります。
4. 本サービスは日本国内に居住する者を対象とします。

第2条（休会制度とカルテの保持期間）

1. 会員は、所定の手続きを行うことで、翌月以降の課金を停止する「休会」をすることができます。
2. 休会期間中、これまでのカウンセリング記録（カルテ）およびアカウント情報は安全に保持され、いつでも過去の記録を引き継いでサービスを再開いただけます。
3. 前項にかかわらず、最後のカウンセリング利用日（または最終ログイン日）から【3年間】一度も再開またはご利用がない場合、個人情報保護および安全管理の観点から、カルテを含む会員データを自動的に完全消去いたします。データの消去後は復元できませんので予めご了承ください。

第3条（ユーザー都合によるキャンセル・遅刻）

1. 予約の変更およびキャンセルは、予約日時の前日19時まで無料で行うことができます。
2. 予約日時の前日19時を切った場合のキャンセル・変更、または無断キャンセルの場合、いかなる理由であっても当該カウンセリング1回分を消化（または100%のキャンセル料が発生）したものとみなします。
3. 予約時間から10分が経過してもユーザーの入室（連絡）がない場合は「無断キャンセル」扱いとなり、カウンセリングは終了します。その際、時間の延長や返金、振替は行いません。

第4条（カウンセラー都合・システム不具合による遅刻・中止）

1. カウンセラーの急病、不測の事故、または当社のシステム不具合等により、予定されたカウンセリングが開始できなかった場合、または開始が【10分以上】遅れた場合は、当該カウンセリングを中止といたします。
2. 前項の場合、ユーザーにペナルティは一切発生せず、当該カウンセリング1回分を無料振替（または1回分の料金を返金・次回へ繰り越し）にて対応いたします。
3. 開始の遅れが10分未満であった場合は、原則として終了時間を後ろに延長することで規定のカウンセリング時間を確保いたします。ただし、後ろの延長が不可能な場合は、短縮された時間分を日割り計算にて返金するか、後日ミニカウンセリング等での補填対応を行います。

第5条（月額課金と自動更新）

1. 本サービスは月額定額制の自動更新サブスクリプションです。解約または休会の手続きが行われない限り、毎月自動的に翌月分の料金が課金されます。
2. 入会金はございません。
3. 利用期間は以下のように定めます
• ほっとプラン（30分）（月1回）：4ヶ月以上
• ゆるりプラン（60分）（月2回）：2ヶ月以上
• しっかりプラン（60分）（月4回）：なし

第6条（禁止事項）

利用者は、以下の行為を行ってはなりません。

第7条（違反時の措置）

利用者が前条に違反した場合、当社は事前通知なく以下を行うことができます。

1. カウンセリングの即時中止
2. アカウント停止または削除
3. 将来利用の拒否
4. 関係機関への通報
5. 損害賠償請求

第8条（損害賠償）

1. 利用者の違反行為により当社、カウンセラー、スタッフまたは第三者に損害が生じた場合、利用者はその一切の損害（直接損害、間接損害、逸失利益、合理的弁護士費用を含む）を賠償する責任を負います。
2. 重大な違反については、民事請求および刑事告訴を行う場合があります。

第9条（免責）

1. 通信障害によるカウンセリング中断について当社は責任を負いません。
2. 利用者提供情報の不正確性に起因する不利益について当社は責任を負いません。
3. カウンセリングは対面カウンセリングと比較して制約があることを利用者は理解するものとします。

第10条（規約の変更）

1. 当社は必要に応じて本規約を変更できるものとします。変更後も利用を継続した場合、利用者は変更内容に同意したものとみなします。