あなたは、
介護職で人間関係の悩みを解決する方法を知りたい
人間関係のストレスを減らす方法が気になる
人間関係の悩みをキャリアアップにつなげる方法を知りたい
このようにお悩みではありませんか？
たしかに、人間関係の悩みは精神的なストレスが大きく、簡単に解決するのも難しい問題ですよね。結論からお伝えすると、介護職で人間関係の悩みを解決する方法は、以下のとおりです。
- 上司や同僚に相談する
- 友人や家族に相談する
- 挨拶をする
- 相手の気持ちを理解する
- 笑顔で接する
- 感謝の気持ちを伝える
- 距離をとる
- 相手の意見を否定しない
- 転職する
そこでこの記事では、
介護職で人間関係の悩みを解決する9つの方法
人間関係による悩みのストレスを減らす7つの方法
介護職の人間関係で悩む5つの理由
人間関係による悩みがない職場の3つの特徴
介護職で人間関係の悩みをキャリアアップにつなげる3つの方法
について、解説しています。
この記事を読んで、人間関係の悩みを解決する参考にしてください。
介護職で人間関係の悩みを解決する9つの方法
介護職で人間関係の悩みを解決する9つの方法は、以下のとおりです。
それぞれ解説します。
上司や同僚に相談する
人間関係の悩みを解決したいときは、上司や同僚に相談するとよいでしょう。同じ職場で働いている人なら、適切な方法やアドバイスを教えてくれるからです。
介護現場では、介護士がもっとも悩む問題が人間関係であり、一人で抱え込む人が多いです。上司や同僚は同じ職場で働いているため、職員同士の人間関係も理解しており、改善方法も提案されやすいでしょう。
上司に相談するのが難しい場合は、信頼できる同僚だけでも悩みを聞いてもらうのがオススメです。話を聞いてもらうときは、具体的に行動すべき内容を質問しておくと困らなくなるでしょう。
友人や家族に相談する
人間関係の悩みを解決するには、友人や家族に相談するのもオススメです。自分だけでは思いつかない方法を一緒に考えてくれるからです。
職場で一緒に働いている同僚などに相談するのと違って、家族や友人であればすべて本音で話せるため、気持ちのすれ違いも起きないでしょう。
プライベートの時間をともに過ごしてきた友人や家族なら、自分の特徴をよく知っていて、人付き合いをするうえでの改善点も出しやすいはずです。悩んでいるポイントをすべて話してみると、解決の糸口が自然と見つかるでしょう。
挨拶をする
職場でほかの職員と会ったときに、挨拶ができていれば人間関係の悩みも解決できるでしょう。挨拶は、職員同士の関係性に大きく影響するからです。
人間関係において挨拶は基本的なマナーであるため、気が乗らないときでも礼儀正しくするべきです。ほかの職員とすれ違ったときに挨拶をしたくないからといって、相手からの挨拶を無視してしまうと、その時点で関係性が悪くなる可能性があります。
挨拶は相手への敬意をあらわすもので、よい人間関係の土台となります。気持ちよく仕事をするためにも、相手の目を見て大きな声で挨拶しましょう。
相手の気持ちを理解する
相手の気持ちを理解すると、人間関係による悩みを解決できます。人間関係を円滑にするコツは、相手の考えをくみ取ることだからです。
たとえば、話を聞いてほしい年配スタッフがいるときは、話に対して共感するのが一番喜ばれる聞き方でしょう。仕事で指示を出す上司の対応をするときは、上司がなにを求めているのかを察知し、先回りして動くことでよい印象を与えられます。
介護職で基本となる「利用者本位」を職員に当てはめて、関わるイメージをもってみてください。注意すべきなのは、相手の要望をすべて聞いていると自分が疲れてしまうことです。対人関係の悩みを解決するために疲れていては本末転倒になってしまうため、対応できる範囲で相手の気持ちを理解するようにしましょう。
笑顔で接する
働いている職場で人間関係の悩みを解決するには、ほかの職員と話すときに笑顔で接するようにしましょう。無表情な人と話すより、好感がもてるからです。
よい人間関係をつくる第一歩は、表情です。介護現場は緊張する場面も多く、リラックスできる雰囲気が重要になります。そのため、笑顔で接すると話した相手も心を開きやすくなるのです。
笑顔をうまく作れない人は、鏡の前で練習してみてください。家族に自然な笑顔かどうかみてもらうのもよいでしょう。職場にいるときは、仲のよい職員と話して気分をリラックスするのもオススメです。笑顔で関われば、よい人間関係がつくれるでしょう。
感謝の気持ちを伝える
感謝の気持ちを伝えるようにするのも、人間関係で悩んだときに必要なポイントです。人は相手から感謝をされると、優しい気持ちになるからです。
介護の職場では、職員同士の連携が欠かせません。普段から協力してやるのが当たり前になってしまい、感謝の気持ちを伝えない職員が多いです。
そのようなときに自分から「おかげで助かりました」などの感謝の言葉を言うだけで、相手は嬉しくなり、次第にチームワークもよくなってくるでしょう。職場でお互いに感謝の気持ちを持ち続けると、働きやすい雰囲気ができ、モチベーションも上がります。
良好な人間関係をつくるためにも、感謝の気持ちを日ごろから伝えるようにしましょう。
距離をとる
人間関係で悩んだときは、原因となる人と一定の距離をとるのも有効な方法です。距離感が近すぎると、いつまでもストレスが減らないからです。
介護の仕事は基本的に職員同士のチームワークが求められます。そのため、普段からコミュニケーションをとり、関係づくりをする必要があるでしょう。覚えておくべきことは、仕事で一緒に働く職員は「仲間」であり、「友達」ではありません。そのため、ほかの職員とは割り切って付き合うときも必要です。
関係性を変えたくないときは、口調にも意識してみてください。相手から距離を縮めてくる人がいる場合、丁寧な口調を崩さなければ、「仲間」の距離感を保ち続けられるでしょう。
相手の意見を受け入れる
よい人間関係をつくるには、相手の意見を受け入れるようにしましょう。意見に対して否定から入ってしまうと、信頼関係が崩れてしまうからです。
介護施設では、職員同士が意見交換する場として定期的に会議をします。ときには意見が合わないときもあり、否定したくなるときもあるでしょう。そのような状況で相手の意見を否定してしまうと関係が悪くなってしまい、対立するおそれがあります。
否定する必要がある場合でも、相手の考えに共感する姿勢を示してから、納得できる理由を説明するのがオススメです。接し方一つで、相手の感じ方が変わるのを覚えておきましょう。
転職する
人間関係の悩みを解決する方法を試しても状況が変わらないときは、転職を視野に入れてみましょう。職場を変えることで、新たなスタートを切れるからです。
介護の仕事はつねに人材不足であるため、職場探しには困りません。自分にとって働きやすそうな施設を見つけ、心機一転で入職する人も多いです。新しい環境で働きたいと思う人は、転職サイトなどを利用して活動してみてもよいでしょう。
ただし、転職する前に改善できる問題は、すべて解決しておくのをオススメします。なぜなら人間関係の悩みは、どの職場でも起こりうる問題だからです。職場を変えたら解決するわけではないのを覚えておき、悩んだ経験をつぎの職場で活かせるようにしましょう。
人間関係による悩みのストレスを減らす7つの方法
人間関係による悩みのストレスを減らす7つの方法は、以下のとおりです。
それぞれ解説します。
趣味を楽しむ
人間関係のストレスを減らすには、趣味を楽しむのがオススメです。仕事で感じたストレスは、趣味の時間を楽しむことで軽減できます。
介護職は心身ともに負担が大きい仕事であるため、休日はリフレッシュする時間を確保するとよいでしょう。趣味を楽しんで過ごす時間は気持ちを切り替えるよいタイミングにもなり、嫌なできごとを忘れさせてくれるでしょう。たとえば、絵を描くのが好きな人であれば外でスケッチしたり、野球が好きな人は草野球に参加したりしてみてください。
趣味は心の安定につながるため、精神的な疲れもいやせます。趣味を楽しめば心が豊かになるため、ストレスが減った状態で仕事にのぞめるでしょう。
自己肯定感を高める
自己肯定感を高めることで、人間関係のストレスを減らせます。自分自身を認める考えがあると、不快な思いをしたときでも、すぐに気持ちを切り替えられるようになります。
自己肯定感を高める方法は、以下のとおりです。
- 小さな成功体験を積み重ねる
- 音楽を聴く
- 過去の自分と比較する
- 自分の感情をノートに書き出す
小さな成功体験の積み重ねは、自己肯定感を非常に高められます。たとえば介護士の場合、以前よりも安全な方法で利用者に介助できれば、立派な成功体験です。過去の自分と比較しても、間違いなく成長しているため、自己肯定感も上がるでしょう。
好きな音楽を聴けば、心地よい気持ちになり、自己肯定感が高まります。ノートに感情を書くのも、自分と向き合い、改めて自分の成長を確認できるよい機会になります。音楽を聞きながらノートに書くといった方法を実践してみてもよいでしょう。
自己肯定感を高める方法を日常生活に取り入れ、人間関係のストレスを減らしてみてください。
自己分析する
人間関係で悩んだときは自己分析すると、ストレス軽減に役立つでしょう。ノートなどに自分の状況や気持ちを書くと、主観的ではなく客観的にみられます。
自分がどんな人を相手にして、どんな状況でストレスを受けるかが分かるため、職場で自分のとるべき立ち回りも判断できます。もしノートに書こうとしても気持ちが向かない人には、日記がオススメです。日記であれば、日々の出来事を書く習慣ができ、振り返ったときに書いてある内容から自己分析もできます。
自己分析は、反省と改善を同時にできるため、ストレス軽減とともに自己成長にもつながるでしょう。
よく噛んで食べる
食べ物をよく噛んで食べると、ストレス解消につながります。食事は毎日必ずとるため、ルーティーンとして日常生活に取り入れられる方法です。
よく噛むことは、自律神経の安定に効果があり、精神のリラックスにつながります。また、胃腸への負担も減らせるため、メリットが多い食べ方です。体の健康を考えて、よく噛んで食べるクセをつけておきましょう
どうしても無意識に噛む回数が少なくなってしまう場合は、ガムを食べてみてください。ガムはどのような状況でも食べやすいのと、自然と何回も噛むことになるため、ストレス解消に有効です。
運動する
適度な運動は、人間関係によるストレスを減らすのに効果的です。人間は体を動かすと気分転換になり、心が落ち着きます。
日々の運動は、ストレス軽減に役立つのと同時に、生活習慣病などの病気を防ぐ効果もあります。運動を欠かさずやることで代謝もよくなり、リフレッシュ効果もあるでしょう。1日15分など短時間でも、積極的に運動する時間を取り入れてみてください。
運動が苦手な場合は、ジョギングなど軽い運動から始め、慣れてきたらジムなどに通うのもよいでしょう。YouTubeでは講義形式で一緒に運動できる動画も投稿されているため、視聴しながらやってみてもよいでしょう。やるときは体を痛めないよう、徐々に運動量を増やすのがオススメです。
半身浴をする
人間関係によるストレスを減らしたいときは、半身浴をオススメします。温かいお湯につかることで、リラックス効果が期待できます。
半身浴の効果は、以下のとおりです。
- 疲労回復
- 冷え・むくみの改善
- 美肌・ダイエット
半身浴は汗をかき、老廃物を出すことでデトックス効果があります。疲労回復や美肌などにも関係しているため、女性だけでなく男性も積極的にやってみてください。
半身浴をするときは、温度を38度～40度に調整し、20分～30分程度にかけて入るとリラックスできます。音楽を流しながらアロマキャンドルをたけば、よりリラックス効果が高くなるでしょう。人間関係で悩んだときは、半身浴で自分をいたわる時間をとるのをオススメします。
良質な睡眠をとる
人間関係のストレスを減らすには、必ず良質な睡眠をとるようにしましょう。睡眠は心身の健康を保つのに欠かせません。
睡眠不足の状態が続くと、悲観的な考え方になってしまったり、正常に判断が出来なかったりします。普段は怒らないような発言に対し過剰に反応してしまい、人間関係に悪影響をきたす可能性もあります。そのため、質の良い睡眠をとる習慣はつけておきましょう。
良質な睡眠をとるには、体に合った寝具選びも重要です。たとえばオーダーメイド枕は、寝ているときの首や肩の負担を大幅に減らしてくれるため、起きたときに爽快感があります。高額でも、購入を検討する価値はあるでしょう。
介護職の人間関係で悩む5つの理由
介護職の人間関係で悩む5つの理由は、以下のとおりです。
それぞれ解説します。
同僚と性格が合わない
同僚と性格が合わない場合、人間関係で悩むケースが多いです。相性が合わないことで、連携がうまく進まなくなり、次第にストレスがたまってしまうからです。
介護職は、現場でのチームワークが非常に重要であり、職員同士の連携によって利用者へのケアが成り立っています。施設にはさまざまな職員がいて、どの職場でも職員同士で性格が合わずにトラブルになることもあります。もし自分と相性が合わない職員がいた場合は、相手の長所をみるようにしましょう。
たとえば、慎重な性格の人であれば、利用者の細かい異変にいち早く気づけます。大胆な人は行動力があるため、行事の実行や緊急時の対応に向いています。
大事なのは、お互いを尊敬する気持ちです。お互いの長所や短所をみて、苦手な分野を補い合うようにしてみてください。どのようにしても対応が難しい場合は、上司に相談してみるのも一つの手でしょう。
他職種との連携がうまく進まない
他職種との連携がうまく進まないのも、人間関係の悩みで大きな問題になります。日ごろの業務で連携をとるとき、苦痛に感じてしまうからです。
他職種は、介護職と違う視点で利用者へのケアにあたっています。そのため、話し合いをしても意見がすれ違い、職員によっては意見が合わない人を敵とみなすこともあるでしょう。利用者に対するケアの目的が同じであっても、優先順位が変わってくる様子に違和感を覚えるときもあります。
他職種との連携は業務を進めていくうえで必須となるため、避けられません。関係性で悩むことがあったら、きちんと報連相ができているか振り返ってみてください。職員同士の関係を変えるきっかけにもなるため、できていない場合は勇気をもって取り組んでみましょう。
年齢の幅が広い
年齢の幅が広いのも、人間関係の悩みにつながります。年齢が離れすぎていると、話が合わなかったり、伝達がうまくいかなかったりするからです。
介護職は年齢制限などがなく、何歳でも働ける仕事であるため、若い職員と高齢の職員が一緒に働くのも珍しくありません。もし自分より歳上の方がいたら、人生の先輩でもあるため、敬意を払う必要があるでしょう。
ただし、歳が離れているのを気にして自分ばかりが無理に話を合わせてしまうと、精神的に疲れてしまいます。横柄な態度をとる職員がいた場合は、上司にも状況を説明し、相談してみましょう。適度な距離感を保ちながら関わるようにするとベストでしょう。
人手が足りていない
極端に人手が足りていない職場は、人間関係の悩みにつながるでしょう。人手不足の状態により、職員同士が感情的になりやすいからです。
介護現場は慢性的な人手不足である一方、施設によって度合いが違います。人手不足の問題が深刻な施設は、職員一人の負担が大きくなり、他の職員が起こしたミスなどを厳しく指摘する環境でもあります。労働環境が忙しくなると、コミュニケーション不足も頻発してくるため、さらに関係性が悪くなってしまうでしょう。
人手不足による人間関係の悩みを減らすには、管理者に業務の見直しなどを依頼するのも手です。チームワークを向上させるために、頻繁に声をかけあうのも改善案としてオススメです。
派閥がある
職員同士の派閥があることで、人間関係に悩むときもあるでしょう。派閥は特定の職員との間に壁ができるきっかけになってしまうからです。
介護施設では、派閥があることも珍しくありません。同じ派閥の職員が勤務が同じになることで、職場の雰囲気が変わり、その空気を感じた他の職員は困ってしまうでしょう。年配の職員で派閥がつくられるケースが多いため、意見を言えない環境でもあります。
そのようなときは上司に相談し、職場改善を図ってもらいましょう。なるべく困っている問題を具体的にまとめておき、報告するときに迷わず伝えられるようにしてみてください。
人間関係による悩みがない職場の3つの特徴
人間関係による悩みがない職場の3つの特徴は、以下のとおりです。
それぞれ解説します。
職員同士で声をかけあっている
人間関係の悩みがない職場は、職員同士でよく声をかけあっています。介護現場で声をかけあうのは基本であり、さまざまなメリットもあります。
職員同士で声をかけあうメリットは、以下のとおりです。
- 利用者の事故を未然に防げる
- 現場の状況がすぐに理解できる
- 職員の動きが分かる
- 職員同士のコミュニケーションになる
職員の悩みが少ない施設は、声かけのメリットや重要性を理解しているため、日ごろの業務で声かけを頻繁に促されています。介護職は職員同士が一緒に働き、利用者を支える仕事であるため、お互いをリスペクトする気持ちが欠かせません。
不必要なミスの指摘をしない
人間関係の悩みがない職場には、職員同士が不必要なミスを指摘しない特徴があります。必要以上に指摘すると、職場の雰囲気は悪くなってしまいます。
介護の仕事は雑務から利用者の介助まで多岐にわたり、心身の疲労も大きいです。そのような状況でミスを指摘すると萎縮し、仕事への意欲が低下するだけでしょう。「次からこうやってミスを防ごう」「私も協力する」などと励ますような声のかけ方を意識するとモチベーションも上がってきます。
ミスが起きた原因などを考え、声をかけあわないと仕事の緊張感がなくなってしまうため、適度な緊張感をもって支え合うようにしましょう。
さまざまな考えを受け入れている
人間関係の悩みがない職場は、さまざまな考えを受け入れています。介護現場では、年齢や経験、性格などさまざまな人が一緒に働いています。そのため、意見が対立したり考え方が違ったりすることはあるでしょう。
介護職員が安心して働ける職場は、さまざまな意見を尊重し、それぞれが自分の考えを自由に発言できる環境があります。たとえば介護職員の会議で、上司と部下で意見が分かれたとします。雰囲気の悪い施設だと、お互いに自分の意見を主張するだけで、話し合いが終わってしまいます。
人間関係がよい施設の場合は、相手の意見に耳を傾け、より良いケアを導き出せるように話しを進めていきます。このようにトラブルの少ない施設は、さまざまな考えを受け入れ、よい現場づくりをしているのです。
介護職で人間関係の悩みをキャリアアップにつなげる3つの方法
介護職で人間関係の悩みをキャリアアップにつなげる3つの方法は、以下のとおりです。
それぞれ解説します。
ほかの職員と意見交換する
介護の仕事では、ほかの職員と意見交換することでキャリアアップにつながります。さまざまな職員と働いていると、意見や考え方が違うことに気づき、人間関係に悩んでしまうでしょう。
そのようなときは、ステップアップのよい機会です。自分の考えを伝えるだけでなく、相手の意見にも耳を傾けることで会話のスキルが高められます。たとえば、ある利用者さんのケアについて、同僚と意見が分かれたとします。このとき、自分の意見を主張するだけでなく「なぜそう思うのか」「他にどんな方法があるか」など、積極的に意見交換をすることで、より良いケアの方法を見つけることができるでしょう。
ほかの職員との意見交換は、よりよい人間関係をつくるのにも欠かせません。悩みを解決するのと同時にキャリア形成にも活かしましょう。
相手の考え方を分析する
相手の考え方を分析するスキルは、キャリアアップに必要です。上司や同僚がどのような価値観を持って仕事に取り組んでいるかを理解すると、円滑なコミュニケーションが可能になります。
たとえば、苦手な上司が業務の指示を細かく出すタイプなら、それは正確に業務を進めてほしいと考えている証拠です。意図を理解し、期待に応えることで、信頼を得られる可能性が高くなるでしょう。人間関係において、相手を理解することは評価を高め、昇進や昇給にもつながる大切なスキルです。
人間関係を正しくつくれるようになると、ほかの施設へ転職したとしても重宝される存在になれます。自分自身の成長と考え、さまざまな視点から問題の改善に取り組んでみてください。
職場の問題を解決する
職場の問題を積極的に解決すると、キャリアアップに役立つでしょう。問題に向き合い、解決しようとする姿勢を示すと、リーダーシップを感じられます。
たとえば、スタッフ同士のコミュニケーションがうまくいっていないとき、自分が間に入ることで関係性をよくしていくのもよいでしょう。問題解決に取り組むことで、周りからの信頼が深まり、キャリアアップのチャンスが増えていきます。このように、悩みをただのストレスとしてではなく、自分を成長させる機会にすることが大事です。
キャリア形成は、地道に信頼やスキルを積み重ねることで進められます。自分の悩みや、過去に悩んだ経験を活かし、職場の問題を解決しましょう。
【体験談】介護職の人間関係で1番悩んだこと
私が介護職の人間関係で1番悩んだことは、上司との関わり方です。上司は仕事の優先度が非常に高い一方、気分で主張が変わるタイプでした。前日に指示されたことを終わらせても、「指示した内容と違う」などの言葉をかけられることもあり、精神的にも疲れていました。
そのようなとき、私は考え方から変えるようにしてみました。真面目に付き合っていると、ストレスが非常にたまっていたため、雲の上から眺めるようなイメージで上司と関わっていました。そのためか、上司の一言で感情が揺さぶられていた自分が、冷静に対応できるようになっていました。
業務面でも、上司がどのような状況でなにを求めているのかを分析するところから始めました。タイミングが合うように報告や相談をするようにしたところ、上司の機嫌を悪くすることなく、業務をスムーズに進められました。
相手を変えるのは無理なことで、状況を変えるには自分のなにかを変えるしかありません。考え方や動き方で精神的なダメージを大幅に減らせるため、ぜひ自分に変化を取り入れてみてください。
まとめ：介護職で人間関係に悩んだら自分を変えてみよう
今回は、介護職の人間関係による悩みを解決する方法を解説しました。
結論からお伝えすると、介護職で人間関係による悩みを解決する方法は、以下のとおりです。
- 上司や同僚に相談する
- 友人や家族に相談する
- 挨拶をする
- 相手の気持ちを理解する
- 笑顔で接する
- 感謝の気持ちを伝える
- 距離をとる
- 相手の意見を受け入れる
- 転職する
介護職で人間関係の悩みはつきものです。どの職場にいっても起こりうる問題であるため、職場を変えることだけが正解ではなく、自分がどのように変わるかが重要になるでしょう。
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